A maior parte das consultorias entendeu isso errado
Elas focam em novos lançamentos e redução forçada de custos,
e não em ser um provedor desejado.
Nós colocamos o cliente
como o centro de gravidade
para tomada de decisão,
com crescimento de lucratividade consistente, maior a cada mês.
A maior parte das
consultorias
entendeu isso errado
Elas focam em novos lançamentos e redução forçada de custos,
e não em ser um provedor desejado. Nós colocamos o cliente
como o centro de gravidade para tomada de decisão,
com crescimento de lucratividade consistente, maior a cada mês.
O que mais de 10 anos de experiência tomando decisões no mercado de provedores podem fazer por você?
Faturamento X 3
Lucro X 10
O que mais de 10 anos de experiência tomando decisões no mercado de provedores podem fazer por você?
Faturamento X 3
Lucro X 10
Transformar o setor de Telecom
no segmento mais bem avaliado pelas pessoas. É nossa missão.
Telecom: o setor mal visto
Estamos em uma fase crítica de satisfação para os provedores, um cenário que precede mudanças estruturais no modelo de negócio.
Pesquisa NPS (% positivo menos % negativo)
Com a onda de mudança batendo a porta, os caminhos serão, surfar, sobreviver ou vender. Mas ao mesmo tempo estamos diante de um mar de oportunidades. Saiba mais
Telecom: o setor mal visto
Estamos em uma fase crítica de satisfação para os provedores, o que precede mudanças no modelo de negócio do setor.
Pesquisa NPS (% positivo menos % negativo)
Com a onda de mudança batendo a porta, os caminhos serão, surfar, sobreviver ou vender. Entenda:
Transformar
o setor de Telecom
no segmento
mais bem avaliado pelas pessoas.
Essa é a nossa missão.
As melhores práticas comprovadas de
gestão para lucratividade convergem para
a Melhoria da Interação com o Cliente.
Juntos, vamos promover uma sintonia
tão forte de provedores com seus clientes
que não restará outro caminho para as
operadoras a não ser correr atrás,
assim como foi com a fibra.
Somos a vanguarda.
Nós ditamos o futuro.
E vamos fazer
através dos ISPs
Transformar
o setor de Telecom
no segmento
mais bem avaliado pelas pessoas.
Essa é a nossa missão.
E vamos fazer
através dos ISPs
As melhores práticas comprovadas de gestão para lucratividade convergem para a Melhoria da Interação com o Cliente. Juntos, vamos promover uma sintonia
tão forte de provedores com seus clientes
que não vai restar outro caminho para as operadoras a não ser correr atrás,
assim como foi com a fibra.
Somos a vanguarda.
Nós ditamos o futuro.
O que fazemos
Atuamos em todos os processos que impactam vendas e relacionamento com gente, do desenvolvimento de produtos a gestão de cancelamentos. Um braço de gestão e estratégia empresarial para você atuar no mercado como um profissional.
Vendas
Estratégia de preço e ticket
Dimensionamento de Equipe
Remuneração Variável
Marketing Promocional
Permanência do Cliente
Inadimplência
Relacionamento
Preventivo, Preditivo e Reversão
Inadimplência
Pesquisa de Satisfação, NPS, Fidelidade
Consultoria de Crescimento
Modelo de Negócio e Inovação
Desenvolvimento de Produtos
SVAs e Serviços
Estratégia de Investimentos
Estudos de Mercado
Resolução de Problemas e Conflitos
Geomarketing
Branding - Construção de Marca
Pesquisa de Rua
Análise Competitiva e Diferenciais
Identidade Visual e Verbal
Marketing Interno e Comunicação
Cultura Organizacional
Treinamento
Gestão
Produtividade
Metas do Negócio, Setoriais e Individuais
Processos e Qualidade
Gestão de Marketing
Pessoas
Resolvemos Problemas
Vendas
Atendimento
Liderança
Eventos
Treinamento sobre o Seu Produto
Apresentação de Conceitos de sua Marca
Problema inédito, único,
que só existe no seu caso e
não há nada que possa ser feito.
Mediamos situações difíceis, delicadas, familiares ou que precisem de inovação.
Para nós, mais que resultado financeiro, trabalhamos para atingir os objetivos pessoais do empreendedor,
atuando como um apoio empático e facilitador com travas
emocionais e sociais.
O que fazemos
Atuamos em todos os processos que impactam
em vendas e relacionamento com gente,
do desenvolvimento de produtos à gestão de cancelamentos.
Um braço de gestão e estratégia empresarial,
para você atuar no mercado como um profissional.
Vendas
Estratégia de preço e ticket
Dimensionamento de Equipe
Remuneração Variável
Marketing Promocional
Lançamentos
Permanência do Cliente
Inadimplência
Relacionamento
Preventivo, Preditivo e Reversão
Pesquisa de Satisfação, NPS, Fidelidade
Automação
Consultoria
de Crescimento
Modelo de Negócio e Inovação
Desenvolvimento de Produtos
SVAs e Serviços
Estratégia de Investimentos
Estudos de Mercado
Resolução de Problemas e Conflitos
Geomarketing
Branding
Construção de Marca
Pesquisa de Rua
Análise Competitiva e Diferenciais
Marca: Identidade Visual e Verbal
Marketing Interno e Comunicação
Cultura Organizacional
Site e loja
Treinamento
Produtividade
Metas do Negócio, Setoriais e Individuais
Processos e Qualidade
Gestão de Marketing
Pessoas
Vendas
Atendimento
Liderança
Eventos
Treinamento sobre o Seu Produto
Apresentação de Conceitos de sua Marca
Problema inédito, único, que só existe no seu caso e não há nada que possa ser feito.
Mediamos situações difíceis, delicadas, familiares ou que precisem de inovação.
Para nós, mais que resultado financeiro, trabalhamos para atingir os objetivos pessoais do empreendedor,
atuando como um apoio empático e facilitador com travas emocionais e sociais.
Gestão
Quadro de metas individuais
e do setor, gestão à vista e acompanhamento - trimestral, semanal e diário
Quadro de metas individuais
e do setor, gestão à vista e acompanhamento - trimestral, semanal e diário
________________________________________
___________________________________________________
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Resolução de Problemas
NPS Opinião de pesquisa de Rua VS opinião do cliente
Problema inédito, único, "cascudo", que só existe no seu caso e não há nada
que possa ser feito.
Adoramos resolver situações difíceis, familiares, delicadas ou que precisem de inovação,
porque a realização de tirar um grande peso das pessoas não tem preço, e reflete imediatamente no resultado.
Adoramos Problemas
Como fazemos
Respeitando a filosofia, ritmo e valores de cada empresa, potencializamos a visão de negócio do empreendedor. Decisões embasadas, mensuráveis, com cálculos de viabilidade e projeções com cenários para superar as incertezas com previsibilidade e prazer em empreender.
Assessoria de Execução
Juntamos consultoria tradicional com execução ativa e responsabilização pelos resultados.
Acreditamos que a estratégia tem que ser ajudada e o principal fator de sucesso de projetos de melhoria está na operação. Conte com Gentalk como um braço de gestão e estratégia do seu negócio.
Nós "pegamos na mão" para garantir a transformação.
Mentoria para o Empreendedor
Toda a expertise técnica especializada em provedores para você transformar o seu negócio. Em reuniões semanais resolvemos problemas, decidimos juntos o dia a dia e questões de futuro, sempre em ordem prioridade considerando a relação retorno vs esforço/custo. É resultado com aprendizado e acolhimento.
Atue no mercado como um profissional.
Consultoria
Análise técnica de mercado especializada em ISPs. Baseados em pesquisa e investigação da sua área de atuação, identificamos brechas de mercado para modelo de negócio lucrativo e perene, para garantir crescimento num mercado em transformação e implantando as melhores práticas comprovadas de mercado, da venda ao cancelamento.
Você com a certeza que está no caminho certo.
Treinamentos
Sendo o funcionário a maior autoridade com relação a sua marca, a rede de contatos dele irá absorver diretamente suas opiniões sobre o seu serviço. E é muita gente. Clientes, e amigos de potenciais clientes.
Para que um negócio funcione com diferencial forte as equipes precisam entender e acreditar,
e por isso fazemos encontros trimestrais com 100% da equipe para incluí-los no processo de transformação, apresentar resultados, metas, onde estamos e para onde vamos. Mais do que ensinar a técnica,
nossos treinamentos são altamente personalizados para cada realidade de negócio e cultura.
Deixar de se sentir um "peão" na empresa revoluciona os resultados. A inovação começa a surgir
do chão de fábrica, a cooperação se multiplica e talentos engajados protagonizam o sucesso.
Mauro Fagotti - Consultor Empresarial
Turbine vendas e produtividade com treinamentos sobre
O Seu Produto,
atendimento, produtividade, vendas e liderança.
Turbine vendas e produtividade com treinamentos sobre
O Seu Produto,
atendimento, produtividade, vendas e liderança.
Porque fazemos?
Queremos transformar o setor de Telecom
no segmento mais bem avaliado pelas pessoas.
Telecom: o setor mal visto
De todos os serviços que as pessoas compram, Telecom é o que elas mais são insatisfeitas. É assim no Brasil, nos Eua, no mundo. São muitas razões e desculpas que só um bom entendedor engole. Mas o que é indiscutível é a preferência do consumidor ser por qualidade.
Mas o que é qualidade? Apenas uma percepção.
Gentalk: Gente e Diálogo
Com experiência em diversos segmentos e um intenso estudo sobre as melhores práticas comprovadas de mercado, identificamos que o foco na Interação com o Cliente é o caminho definitivo para a lucratividade e satisfação. Nosso propósito é levar essa descoberta ao mundo.
É sobre gente. É sobre diálogo. Gentalk
É sobre gente. É sobre diálogo. Gentalk
O racional por trás da percepção de qualidade
Como o cliente mede a qualidade? Speedtest não é mais suficiente num cenário em que banda não é mais o principal gargalo, mas sim vários outros fatores que afetam que agora é importante: a Estabilidade.
E como o leigo mede? A resposta é simples. Não mede. Mesmo assim, o cliente tem a dura missão de olhar pra sua cara e adivinhar se sua internet presta,
e tomar a decisão de escolher entre muitas opções semelhantes. Sem informação técnica e decisiva, o que sobra é a percepção.
Pesquisa NPS (% positivo menos % negativo)
Serviços iguais, quem ganha é o preço/mega
Mais importante que a qualidade é a percepção. O mais importante para a percepção é a qualidade da interação com o cliente.
Como melhorar a percepção de qualidade?
Interação com o cliente. Para receber a pessoa mais importante do mundo se estende um tapete vermelho no mais luxuoso edifício, resolve imediatamente, faz exatamente do jeito que ele gosta, fala com respeito e cordialidade, supera expectativas, entrega o máximo, cumpre o que promete, não deixa esperando e mantém bem informado sobre tudo, sem abusar do tempo dele.
Sem um diferencial você está num mar vermelho em guerra. Dedicar seus esforços apenas para a percepção não é jogo sujo, até porque o cliente quer ser bem tratado. Se você for o melhor na interação com o cliente você tem um diferencial. Mas esse é apenas um caminho, que pode não ser o melhor. A autoridade para dizer o que é melhor é o seu cliente. Se em sua área de atuação o mais importante é atender mais rápido, então seja aquele que atenda imediatamente, divulgue esse diferencial e você se torna imbatível para quem valoriza isso. Valorizar é igual a pagar.
Fonte: The Meaningfully Differente Framework, Milward Brown, 2013
Construir um diferencial claro e o divulgar de maneira que transmita uma boa percepção, ou seja, marketing e design de alto nível (investir) para que sua marca ganhe Poder (vendendo mais) e prestígio/premium (cobrando mais).
Enfim, o que fazer
O que fazemos
Oferecemos consultoria especializada para provedores de internet em diversas áreas essenciais.
Programa de Permanência do Cliente
Aumentar o tempo de permanência do cliente pode multiplicar o lucro em 10x. Tenha uma análise de cada ponto de contato com o cliente e construa um relacionamento blindado ao cancelamento.
Lançamento de Produtos de Alto Ticket médio
O cliente tem uma quantidade quase infinita de necessidades que não são exploradas pelos provedores. Com conhecimento profundo do mercado, desenvolvemos serviços e pacotes que são realmente relevantes uma estratégia de ticket médio vencedora
Modelo de Negócio e Diferencial
Sair da briga por megas é uma questão de sobrevivência. Identifique um diferencial que possa ser valorizado em sua região e torne seu provedor um modelo de negócio único, que oferece mais e justifica o valor pago pelo cliente.
As melhores práticas comprovadas de gestão para lucratividade convergem para a Melhoria da Interação com o Cliente.
As Melhores Práticas de Resultado Comprovado
Lançamento de Produtos de Alto Ticket médio
O cliente tem uma quantidade quase infinita de necessidades que não são exploradas pelos provedores. Com conhecimento profundo do mercado, desenvolvemos serviços e pacotes que são realmente relevantes uma estratégia de ticket médio vencedora
Vem aí
o seu mais novo
concorrente:
MELHOR
MAIS RÁPIDO
E MUITO MAIS BARATO
Se você se desenvolveu em um momento onde o diferencial era ser 100% fibra e agora está "todo mundo brigando por preço", reflita, qual é o seu diferencial?
Porque escolher você e não outro de mesmo preço?
Porque a briga por megas é uma guerra de preços
e preço baixo
é coisa de gente grande,
que compra insumos aos milhões e não tem como bater de frente oferecendo a mesma coisa.
Somente 2 tipos de empresas restarão no mercado
muito em breve:
1 - Provedores com Diferencial
2 - Grandes grupos (até no interior)
Vem aí
o seu mais novo
concorrente:
MELHOR
MAIS RÁPIDO
E MUITO MAIS BARATO
Se você se desenvolveu em um momento onde o diferencial era ser 100% fibra e agora está "todo mundo brigando por preço", reflita, qual é o seu diferencial?
Porque escolher você e não outro de mesmo preço?
Porque a briga por megas é uma guerra de preços
e preço baixo
é coisa de gente grande,
que compra insumos aos milhões e não tem como bater de frente oferecendo a mesma coisa.
Somente 2 tipos de empresas restarão no mercado
muito em breve:
1 - Provedores com Diferencial
2 - Grandes grupos (até no interior)
Assessoria para provedores com foco em Mercado
Atuamos em todos os processos que impactam vendas e relacionamento com gente, desde estratégia de crescimento e longo prazo até tabela de preços, modelos de atendimento e marketing.
Assessoria
As melhores práticas comprovadas de mercado e mão na massa para fazer acontecer.
Diferente das consultorias tradicionais, a gente faz junto, com suporte direto às equipes até nos detalhes mais operacionais.
Performance Especializada em Mercado
Atuamos em todos os processos que impactam vendas e relacionamento com gente, desde estratégia de crescimento e longo prazo até tabela de preços, modelos de atendimento e marketing.. Vendas, ticket, cancelamentos, SLAs, processos, metas, pessoas. Essas são as principais áreas de queixas do mercado. Mas são sintomas de uma operação que atua sem uma estratégia de longo prazo e sem um entendimento do modelo de
Novo concorrente chegando!
Assessoria para provedores com foco em Mercado
Atuamos em todos os processos que impactam vendas e relacionamento com gente, desde estratégia de crescimento e longo prazo até tabela de preços, modelos de atendimento e marketing
Assessoria
As melhores práticas comprovadas de mercado e mão na massa para fazer acontecer.
Diferente das consultorias tradicionais, a gente faz junto, com suporte direto às equipes até nos detalhes mais operacionais.
Performance Especializada em Mercado
Vendas, ticket, cancelamentos, SLAs, processos, metas, pessoas. Essas são as principais áreas de queixas do mercado. Mas são sintomas de uma operação que atua sem uma estratégia de longo prazo e sem um entendimento do modelo de
Fidelização de Clientes
Estratégias eficazes para aumentar a permanência e reduzir cancelamentos de clientes.
Atendimento Personalizado
Oferecemos suporte dedicado para atender às suas necessidades específicas.
Promoções Exclusivas
Descontos e ofertas especiais para clientes fiéis e novos assinantes.
Feedback Contínuo
Coletamos opiniões para melhorar nossos serviços e aumentar a satisfação do cliente.
A Gentalk ISP transformou nosso negócio com sua consultoria ativa. O aumento de 300% no faturamento fala por si só. Recomendo a todos!
João Silva
★★★★★
Atue no mercado
como um profissional
As melhores práticas comprovadas de mercado e mão na massa para fazer acontecer com a Gentalk ISP.
Fale com a gente
mauro@gentalkisp.com.br
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